== Preguntas Frecuentes ==

'''¿Qué se necesita para firmar con Murachí?'''

Se necesita un dispositivo criptográfico con su respectivo controlador instalado en el computador e instalar el complemento de firma para el navegador.



'''¿Cómo se instala y configura el complemento de firma en el navegador?'''

El complemento de firma está disponible inicialmente para navegadores basados en Mozilla (Firefox, Iceweasel). En [https://murachi.cenditel.gob.ve/#instalacionComplemento] se encuentra información del proceso de instalación y configuración del complemento de navegador.




== Errores ==

'''No se muestra ningún certificado en la ventana de selección de certificado para firmar.'''

[[Image(noSeDetectaCertificado.png,700px)]]

Entre las causas comunes para que el complemento de firma no encuentre un certificado se muestre la ventana de selección vacía están:

1.- La tarjeta inteligente o token USB no está insertado en el lector USB.

2.- El controlador de la tarjeta inteligente o token USB no está correctamente configurado. Para configurar el controlador se pueden seguir los pasos descritos en [https://murachi.cenditel.gob.ve/#configuracionComplemento].



'''Error: technical_error al firmar archivo.'''

[[Image(technicalError.png,700px)]]

Durante el proceso de firma electrónica de un archivo, luego de introducir el número de identificación personal (PIN) del dispositivo criptográfico, aparece un mensaje de error técnico. Una de las principales causas es:

1.- El controlador de la tarjeta inteligente o token USB no está correctamente configurado. Para configurar el controlador se pueden seguir los pasos descritos en [https://murachi.cenditel.gob.ve/#configuracionComplemento].